Dokumen Legal

Calon pelanggan INDOWEBSITE wajib membaca dan memahami perjanjian berikut ini sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan INDOWEBSITE. Sebaliknya, pelanggan akan tetap menyetujui perjanjian ini selama menjadi pelanggan, termasuk penggantinya atau yang diijinkan menggantikannya.
Perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, juga demi keamanan dan keleluasaan pelanggan dalam menggunakan produk/layanan INDOWEBSITE.
Perjanjian ini juga telah dilampirkan pada Form Pemesanan INDOWEBSITE dan harus disetujui oleh pelanggan.
Dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan, update terbaru bisa didapatkan dihalaman legal.
Term Of Services ini merupakan satu kesatuan dan tidak dapat dipisahkan dengan dokumen Acceptable Use Policy dan Service Level Agreement dihalaman terpisah.

KONDISI BERLAKU

Term Of Services Agreement ini berlaku antara INDOWEBSITE dan Pelanggan INDOWEBSITE yang tertera pada database pelanggan INDOWEBSITE atau penggantinya yang telah disetujui perubahan datanya.

KEWAJIBAN PELANGGAN

Semua pelanggan IndoWebsite Berkewajiban untuk:

1. Membaca, memahami dan menyetujui Term Of Services INDOWEBSITE dan termasuk dan tidak bisa dipisahkan diantaranya Acceptable Use Policy serta Service Level Agreement.
2. Menggunakan Identitas Asli dan masih berlaku.
3. Mendaftarkan alamat e-mail yang masih berfungsi (dapat menerima email dengan baik) ke database pelanggan INDOWEBSITE, berhubung alamat email tersebut akan digunakan untuk informasi account Anda, penagihan, pengumuman dan pemberitahuan lainnya. Apabila dikemudian hari pelanggan mengganti alamat emailnya, pelanggan diwajibkan untuk submit ticket melalui client area untuk permintaan perubahan alamat email.
4. Mematuhi semua peraturan atau instruksi yang diberikan oleh INDOWEBSITE setiap waktu yang berhubungan dengan penggunaan layanan, agar website pelanggan tetap exist dan dapat diakses dengan baik. Misalnya e-mail pengumuman tentang perubahan alamat DNS, kontak, perpindahan server atau instruksi lainnya.
5. Membayar tepat waktu atas service yang pelanggan pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice.
6. Membayar sesuai dengan harga yang telah ditetapkan sebagai Layanan Tambahan / service addon Pengiriman Dokumen (Bukti Invoice Fisik Bermaterai, Faktur Pajak, dsb) pengiriman invoice bermaterai dikenakan biaya sebesar Rp. 30.000 untuk seluruh wilayah Republik Indonesia. Apabila menghendaki dokumen yang diperlukan dikirimkan ke alamat anda. Jika kemudian ditemukan Pelanggan INDOWEBSITE tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan konfirmasi pembayaran dan pembayaran tersebut terbaca oleh Support INDOWEBSITE sebagai pembayaran invoice pelanggan lain, maka IndoWesite BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun. Setiap pengiriman dokumen yang diminta oleh pelanggan dan ditanda tangani oleh INDOWEBSITE, semua biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung pelanggan. Pada saat melakukan transfer pelanggan/calon pelanggan di harapkan mengisi nomor invoice atau nama domain di berita acara atau keterangan transfer. Pembayaran juga dapat melalui Kartu Kredit (Credit Card), yang mana dilakukan melalui Payment Gateway pihak ketiga. Keputusan Penangguhan, Persetujuan ataupun Penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan Payment Gateway.
7. Mengirimkan konfirmasi setelah melakukan pembayaran serta menerangkan keperluan pembayarannya. Pelanggan harus mengisi Standard Konfirmasi Pembayaran (Non Payment Gateway), yaitu melalui Website INDOWEBSITE seperti yang telah diberitahukan melalui reply email pengisian order form pendaftaran hosting/domain. Konfirmasi pembayaran bisa di lakukan dengan cara :
   1. Mengisi form konfirmasi pembayaran.
   2. Melakukan konfirmasi melalui Telepon, SMS dan Live Chat.
   3. Mengirim konfirmasi pembayaran melalui Support Ticket.
   Bila dalam selang waktu 1 s/d 3 hari pembayaran yang telah Anda lakukan belum kami proses, mohon Anda segera memberitahukan kepada kami. Pembayaran yang tidak di isi nomor invoice atau nama domain pada keterangan transfer dan tidak melakukan konfirmasi pembayaran maka dana akan kami biarkan dan akan kami proses setelah kami mendapatkan konfirmasi pembayaran.
   Apabila pembayaran tidak dilakukan konfirmasi sampai periode akuntansi 1 bulan selesai, maka pembayaran tersebut akan kami anggap sebagai pendapatan dan akan kami laporkan untuk keperluan perpajakan, dalam hal ini Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Pelanggan tetap bisa menggunakan dana tersebut untuk proses aktivasi layanan, dengan melakukan konfirmasi pembayaran disertai dengan data yang valid.
8. Melakukan verifikasi terhadap domain yang diregistrasikan/didaftarkan dengan mengklik link verifikasi pada email terdaftar untuk mengkonfirmasi bahwa domain anda bebas dari penggunaan abuse oleh pihak registry. Kami tidak bertanggung jawab apabila domain akan tersuspend oleh pihak registry jika tidak melakukan verifikasi dalam waktu lebih dari 1 minggu setelah email verifikasi dikirimkan.
9. Bertanggung jawab untuk memperoleh dengan biaya sendiri, semua lisensi, ijin-ijin, persetujuan, dan hak milik intelektual atau hak-hak lainnya yang mungkin diperlukan untuk menggunakan Layanan tersebut.
10. Bertanggung jawab untuk semua informasi yang diambil, disimpan, dan dikirimkan oleh pelanggan melalui layanan.
11. Bertanggung jawab untuk mengatur penggunaan kapasitas penyimpanan yang disediakan sehingga tidak melebihi kapasitas yang sudah dialokasikan untuknya.
12. Mentaati peraturan dan ketentuan yang telah berlaku dan akan berlaku di INDOWEBSITE. Hal-hal yang belum ditetapkan di halaman ini akan ditetapkan di lain waktu.
13. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab apabila terdapat kesalahan aktivasi yang dikarenakan pelanggan melakukan kesalahan penulisan nama domain / nomor invoice pada saat konfirmasi pembayaran baik melalui Form Konfirmasi Pembayaran, Telepon, Whatsapp, Live Chat maupun Support Ticket.
14. Nama domain yang sudah aktif setelah proses aktivasi tidak dapat di batalkan dan dana tidak dapat di refund atau dikembalikan.
15. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab apabila domain yang sudah di pesan ternyata sudah dimiliki oleh orang lain.
16. Jika pelanggan membutuhkan Faktur Pajak silahkan dapat konfirmasikan terlebih dahulu pada email kami tax[@]7ion.co.id diharuskan melampirkan scan NPWP perusahaan/instansi untuk keperluan pembuatan faktur pajak dan invoice. Diwajibkan melampirkan Purchase Order (PO) jika pelanggan belum melakukan pembayaran namun membutuhkan Faktur Pajak.

SISTEM KEANGGOTAAN DAN BERLANGGANAN

Ketentuan Khusus

1. Masa Kontrak: Pelanggan menyetujui untuk mengikuti masa kontrak yang disediakan oleh INDOWEBSITE yaitu, 1 Bulan, 3 Bulan, 6 Bulan, 1 Tahun, 2 Tahun dan 3 Tahun.
2. Tagihan: Tagihan (Invoice) akan dikirimkan 30 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pelanggan dengan masa kontrak 1 Tahun) dan 7 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pelanggan dengan masa kontrak dibawah atau sama dengan 3 bulan). Pelanggan wajib melunasi tagihan sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera di Invoice. Tanggal terbit invoice adalah sah dan berlaku sebagai perpanjangan masa layanan dengan jumlah tagihan sesuai dengan invoice yang telah diterbitkan yang tidak dapat diganggu gugat. *) Semua harga produk yang kami tampilkan pada halaman website belum termasuk PPN sebesar 11% sebagai kewajiban terhadap negara.
3. Pendaftaran : Pelanggan yang melakukan pendaftaran wajib mengisi formulir yang telah di sediakan secara Online, atau bisa dengan bantuan Operator kami. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas keabsyahan pengisian data dan tidak akan membebankan tanggung jawab ke pihak INDOWEBSITE jika ada kesalahan pengisian data seperti kesalahan ejaan domain, dan sebagainya.
4. Pelanggan yang melakukan pendaftaran adalah orang atau badan hukum atau organisasi, namun tetap harus mencantumkan nama penanggung jawab dan nomor telepon/email yang bisa di hubungi.
5. Suspensi : Suspensi atau penonaktifan layanan akan dilakukan 1 hari setelah tagihan jatuh tempo. Pelanggan bisa mengaktifkan layanan kembali setelah melakukan pembayaran tagihan.
6. Terminasi : Terminasi atau penghapusan layanan dari sistem kami akan dilakukan 14 hari setelah tagihan jatuh tempo. Pelanggan masih bisa mengaktifkan layanan selama data backup akun anda masih tersedia dengan membayar tagihan dan Biaya Restorenya (Lihat AUP). Pelanggan setuju untuk tidak menuntut INDOWEBSITE apabila ternyata data backup sudah terhapus dari sistem backup kami.
7. Penghapusan Data Permanen : INDOWEBSITE akan menghapus data server secara permanen dari server backup apabila pelanggan belum melunasi tagihannya. Jika pelanggan ingin mengaktifkan hostingnya kembali, maka status hostingnya akan sama dengan pendaftaran baru.
8. Pembayaran : Pembayaran dapat melalui Kartu Kredit (Credit Card), yang mana dilakukan melalui Payment Gateway pihak ketiga. Keputusan Penangguhan, Persetujuan ataupun Penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan Payment Gateway.

Pengalihan atau Pemindah Tangan Pelanggan

1. Pelanggan yang terdaftar baik atas nama orang ataupun Perusahaan / Organisasi. Dapat memindahkan / mengganti data pelanggan dengan submit ticket melalui client area.
2. INDOWEBSITE berhak untuk menonaktifkan layanan secara sementara atau permanen apabila perubahan data pelanggan dianggap tidak sesuai atau tidak Valid.
3. INDOWEBSITE berhak untuk menanyakan data yang valid berupa nama penanggung jawab, email aktif, telepon atau alamat surat menyurat.
4. Apabila ada perubahan data dikarenakan pelanggan lama sudah tidak bekerja/mengundurkan diri atau tidak bisa di hubungi, pelanggan harus menyerahkan legalitas perusahaan (SIUP, Akta Notaris, NPWP Perusahaan), surat pernyataan bermaterai diatas kop surat perusahaan disertai Foto Copy KTP yang dikirimkan ke alamat kantor INDOWEBSITE ataupun email, kemudian kami proses dalam 3 hari kerja untuk dapat mengontak ke pihak pendaftar pertama kali. Jika pihak pendaftar tidak dapat kami hubungi dalam 14 hari kerja, baik melalui telepon ataupun email, maka kami akan alihkan langsung kepada pemohon (Perusahaan) sesuai dengan data yang di submit dan tervalidasi.
5. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab terhadap perselisihan antara pelanggan dan pemilik website, dalam hal ini kami tetap akan memberikan layanan kepada pendaftar yang tertera di Database kami, atau pelanggan yang sudah memberikan surat pernyataan.

PERPANJANGAN NAMA DOMAIN:

1. Memperpanjang nama domain merupakan kewajiban dan tanggungjawab pelanggan sendiri. Apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri sebelumnya dari pelanggan, maka pelanggan tetap harus melakukan pembayaran bulanan Hosting walaupun nama domain pelanggan telah jatuh tempo/expire. Perpanjangan nama domain sendiri wajib dilakukan pelanggan 2 bulan sebelum tanggal expire/jatuh tempo guna menghindari expire/lepasnya nama domain pelanggan. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab atas denda/kerugian yang ditimbulkan akibat dari keterlambatan tersebut. Berhubung INDOWEBSITE hanya membantu mendaftarkan, memproses dan memperpanjang nama domain pelanggan ke Registrar Domain tersebut.
2. Pelanggan dilarang untuk menggantikan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” dengan nama dan alamat email INDOWEBSITE, berhubung pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim secara Otomatis oleh pihak Registrar Domain ke alamat tersebut (kepada pelanggan) dan INDOWEBSITE tidak memberitahukan informasi Renewal Domain secara Khusus. Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan sendiri, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email INDOWEBSITE pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak INDOWEBSITE.
3. Sesuai dengan peraturan Registry Domain ( ICANN – pengelola seluruh nama domain di dunia), apabila nama domain Anda telah expire/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi “REDEMPTION PERIOD”. Pihak registry akan hold nama domain tersebut sampai lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak INDOWEBSITE tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya dengan prosedur biasa/normal. Pemantauan nama domain tersebut sampai lepas/available kembali, sepenuhnya “bukan” merupakan tanggungjawab INDOWEBSITE. Dalam masa “REDEMPTION PERIOD”, Anda masih bisa mendapatkan domainnya kembali tetapi Anda dikenakan Biaya Penebusan Domain oleh pihak Registrar (Bukan INDOWEBSITE). Tarif Penebusan/Redemption fees ditentukan oleh Registrar yang bersangkutan. Tarif penebusan setiap Registrar berbeda-beda, tergantung kepada Registrar domain yang bersangkutan. Pihak INDOWEBSITE akan mengenakan biaya pengurusan untuk proses Redemption domain tersebut. Keberhasilan untuk me-restore nama domain tersebut tetap bergantung kepada pihak Registrar dan INDOWEBSITE tidak dapat menjamin kerberhasilan proses restore domain tersebut. INDOWEBSITE sama sekali tidak merekomendasikan pelanggan untuk memperpanjang domain pada masa REDEMPTION PERIOD, pelanggan wajib memperpanjang nama domainnya sebelum masa expired.

TRANSFER DOMAIN ATAU PEMINDAH PENGELOLAAN DOMAIN :

1. Pelanggan dapat mentransfer domain ke pihak registrar lain.
2. Kode EPP dapat di lihat langsung di halaman Pelanggan Area.
3. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang dilakukan oleh pelanggan. Proses transfer sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. INDOWEBSITE tidak melayani permintaan move services atau memindah tangankan secara langsung antar registrar yang sama.

Pelanggaran terhadap peraturan dan ketentuan di atas, INDOWEBSITE dapat:

1. Memberi peringatan keras sebanyak 1 (satu) kali serta mengenakan denda sebesar-besarnya Rp500.000,-.
2. Jika 2 peringatan tetap diabaikan dan tetap melanggar, INDOWEBSITE akan memberhentikan layanan secara sepihak terhadap pelanggan tanpa kewajiban mengembalikan uang sewa.

Perpajakan (Taxing)

1. Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
   • Setiap INDOWEBSITE menjalankan program diskon, akan ada perubahan pada jumlah PPN menyesuaikan total DPP setelah dikurangi Diskon.
   • Setiap layanan kami kenakan sesuai dengan tarif PPN yang berlaku.
   • Faktur Pajak diterbitkan berdasarkan tanggal proses paid invoice.
   • Jika invoice belum terbayar maka INDOWEBSITE tidak wajib menerbitkan faktur pajak.
   • Faktur boleh diminta sebelum pembayaran dilakukan dengan syarat mengirim request faktur pajak ke tax[at]7ion.co.id dengan melampirkan PO, scan NPWP , dan nomor invoice yang dituju.
   • Faktur pajak akan diterbitkan dan dikirimkan melalui email minimal h+1 dan maksimal h+5 pada hari kerja setelah pembayaran diterima dengan valid.
   • INDOWEBSITE tidak menerima request pembuatan faktur pajak untuk invoice yang dibayarkan di bulan sebelumnya (maksimal 2 bulan ) dan atau tahun sebelumnya karena invoice otomatis akan kami bayarkan dengan status “ pajak digunggungkan “.
   • Faktur Pajak dalam bentuk hard copy akan dikirim jika ada permintaan dari pelanggan dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
   • Permintaan faktur pajak bisa melalui email, telepon, support ticket maupun form Request Faktur Pajak.
   • INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab pada pembuatan faktur pajak apabila ada perubahan NPWP tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.
   • Setiap ada perubahan NPWP diharuskan mengirimkan informasi melalui email maupun support ticket.
2. Pajak Penghasilan Pasal 23 (PPh 23)
   Pajak Penghasilan Pasal 23 (PPh Pasal 23) adalah pajak yang dikenakan pada penghasilan atas modal, penyerahan jasa, atau hadiah dan penghargaan, selain yang telah dipotong PPh Pasal 21.
   Umumnya penghasilan jenis ini terjadi saat adanya transaksi antara pihak yang menerima penghasilan (penjual atau pemberi jasa) dan pemberi penghasilan. “Dikarenakan IndoWebsite adalah penyedia jasa, maka pihak pemberi penghasilan (pembeli atau penerima jasa) bisa memotong dan melaporkan PPh pasal 23 tersebut kepada kantor pajak”.
   Ketentuan tentang pemotongan Pajak PPh 23 yang harus ditaati oleh pelanggan IndoWebsite adalah sebagai berikut:
   • Pelanggan indowebsite bisa melakukan pemotongan Pajak PPh 23 sebesar 2% selama kami tidak ada SKB (Surat Keterangan Bebas) PPh 23.
   • Setiap pemotongan Pajak PPh 23, pelanggan diwajibkan menghubungi tim Pajak atau Billing Indowebsite terlebih dahulu untuk melakukan perubahan detail pada invoice tagihan.
   • Pelanggan yang sudah melakukan pemotongan PPh 23 wajib mengirimkan Bukti Potong/Ebupot paling lambat 1 bulan setelah pembayaran.
   • Saat ini, DJP (Direktorat Jenderal Pajak) sudah menyediakan layanan Ebupot Unifikasi untuk mempermudah pembuatan bukti potong PPh 23, yang mana ebupot PPh 23 sudah bisa dikirimkan ke kami di hari yang sama dengan hari pembayaran invoice. Sehingga ebupot tersebut bisa dikirimkan ke kami sebelum pelaporan PPh 23.
   • Bagi pelanggan yang sudah memotong PPh 23 dari tagihan dan tidak mengirimkan bukti potong / ebupot di tahun yang sama maka layanan yang terdaftar akan kami suspend dan wajib membayar kembali biaya yang sudah dipotong untuk PPh 23.
3. Ketentuan Pemotongan Pajak Affiliasi
   Komisi penjualan atau affiliasi merupakan sebuah penghasilan, yang mana dikenakan pajak penghasilan (PPh) sesuai dengan peraturan yang berlaku. Pajak atas komisi penjualan NPWP orang pribadi umumnya dikenakan PPh Pasal 21. Namun pada komisi NPWP penjualan badan usaha, akan dikenakan PPh Pasal 23.
   
   Bagaimana Pengenaan Pajak Affiliasi?
   
   
   • Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 21
     Salah satu aspek PPh atas komisi penjualan orang pribadi adalah PPh Pasal 21 dan hal ini pun sudah tertera dalam Undang-Undang PPh Pasal 17 ayat 1, yang kemudian disempurnakan dengan Undang-Undang Harmonisasi Peraturan Perpajakan. Yang menjadi objek pemotongan pajak dalam pajak komisi atas PPh Pasal 21 adalah imbalan atau upah yang diterima oleh orang pribadi bukan pegawai. Perhitungan PPh Pasal 21 dikenakan tarif sebesar 5% apabila pengenaan dilakukan atas pihak yang menjadi perantara dengan status Wajib Pajak yang memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Jika pihak perantara dengan status Wajib Pajak tidak mempunyai NPWP, maka tarif yang dikenakan sebesar 6% atau 120% lebih tinggi daripada yang memiliki NPWP (PER-16/PJ/2016).
     
     Contoh Perhitungan:
     Budi adalah seorang perantara yang memiliki NPWP dan menggunakan program affiliasi dari indowebsite kemudian mendapatkan komisi sebesar Rp 10.000.000. Maka pajak yang dipotong oleh IndoWebsite sebagai pemberi penghasilan adalah sebagai berikut:
     
     Bruto : 10.000.000
     Tarif PPh 21 NPWP : (50% x Bruto) x 5%
     = (50% x 10.000.000) x 5%
     = 5.000.000 x 5%
     = 250.000
     
     Maka yang akan diterima Budi atas komisi afiliasi adalah sebesar
     Rp 10.000.000 - Rp 250.000 = Rp 9.750.000
     
     Apabila Budi tidak memiliki NPWP maka perhitungannya sebagai berikut:
     Bruto : 10.000.000
     Tarif PPh 21 Non-NPWP : (50% x Bruto) x 6%
     = (50% x 10.000.000) x 6%
     = 5.000.000 x 6%
     = 300.000
     
     Maka yang akan diterima Budi atas komisi afiliasi adalah sebesar
     Rp 10.000.000 – Rp 300.000 = Rp 9.700.000
     
     
   • Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 23
     PPh Pasal 23 diberlakukan bagi wajib pajak Badan (perusahaan) bukan pribadi. Apabila penerima komisi merupakan WP Badan, maka perhitungannya berbeda dengan pribadi. Perhitungan PPh akan menggunakan tarif PPh 23 yaitu sebesar 2% dari bruto bagi WP Badan yang memiliki NPWP dan 4% bagi WP Badan yang tidak memiliki NPWP.
     
     Contoh Perhitungan :
     PT ABC mendapatkan komisi dari indowebsite sebesar 10,000,000, maka perhitungannya sebagai berikut:
     
     Bruto : 10.000.000
     Tarif PPh 23 : 2%
     = 10.000.000 x 2%
     = 200.000
     
     Maka yang akan diterima PT ABC atas komisi afiliasi adalah sebesar
     Rp 10.000.000 – Rp 200.000 = Rp 9.800.000

PERJANJIAN LAYANAN WEB DESAIN

1. DEFINISI
   • Hosting disediakan oleh layanan IndoWebsite
   • Merupakan pengerjaan proyek web desain
   • Kata "kontrak" berarti kontrak antara IndoWebsite dan Pelanggan, yang didasarkan pada syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Perjanjian Layanan ini.
2. KONTEN
   • Konten atau isi utama website disediakan oleh pelanggan baik berupa teks maupun gambar pendukungnya.
   • IndoWebsite dapat menyediakan gambar sesuai dengan stok gambar yang tersedia (tidak dapat request apabila gambar tidak disediakan oleh pihak pelanggan
   • Hak Cipta konten dapat dilihat pada pasal 7.
3. KONTRAK
   • Syarat dan ketentuan yang terkandung dalam Perjanjian Layanan ini berlaku untuk semua Pelanggan IndoWebsite Web Desain kecuali disepakati secara tertulis sebaliknya. Tidak ada syarat dan ketentuan kontrak lainnya yang berlaku kecuali disepakati secara tertulis secara tertulis antara IndoWebsite dan Pelanggan. Dalam hal terjadi ambiguitas antara syarat dan ketentuan ini dan ketentuan yang disepakati secara tertulis antara IndoWebsite dan Pelanggan, maka syarat dan ketentuan ini akan berlaku.
4. ESTIMASI
   • IndoWebsite akan memberikan perkiraan awal untuk proyek kepada pelanggan berdasarkan permintaan atau sesuai dengan yang tampil pada halaman Web Desain IndoWebsite. Jumlah proyek akhir dapat bervariasi dari perkiraan awal.
   • Pekerjaan yang dilakukan terhadap taksiran akan dibebankan sesuai dengan ayat 8.
   • IndoWebsite akan memberikan perkiraan secara tertulis melalui email kepada pelanggan, yang akan mencakup hyperlink ke Perjanjian Tingkat Layanan ini. Penerimaan oleh pelanggan atas estimasi IndoWebsite tunduk pada penerimaan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini, kecuali jika secara khusus disetujui dengan tertulis antara Pelanggan dan IndoWebsite.
5. HARGA TETAP (FIXED RATE)
   • IndoWebsite akan memberikan kepada pelanggan tentang quotation harga tetap dan spesifikasi terperinci untuk suatu proyek.
   • Item yang dihilangkan atau ditambahkan kedalam spesifikasi yang menyertai quotation harga tetap akan diperlakukan sebagai variasi sesuai dengan ayat 6.
   • IndoWebsite akan memberikan quotation secara tertulis melalui email kepada pelanggan, yang juga disediakan hyperlink ke halaman Perjanjian Tingkat Layanan ini. Penerimaan oleh pelanggan atas quotation IndoWebsite tunduk pada penerimaan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini, kecuali khusus disetujui secara tertulis antara Pelanggan dan IndoWebsite atau sebaliknya.
6. VARIASI
   • Nilai pekerjaan yang termasuk dalam spesifikasi quotation harga tetap yang dihilangkan akan dinilai dan dikurangkan dari jumlah hasil proyek akhir.
   • Pekerjaan yang merupakan tambahan dari yang telah dirinci dalam spesifikasi quotation harga tetap akan dinilai dan ditambahkan pada jumlah proyek akhir.
7. HAK CIPTA
   • Kode sumber dari semua halaman web situs web tetap menjadi kekayaan intelektual IndoWebsite dan tidak boleh disalin dan digunakan oleh pihak lain mana pun tanpa persetujuan IndoWebsite (diluar dari content / isi halaman milik pelanggan).
   • Semua script, css, dan termasuk file (yang telah disediakan IndoWebsite) yang digunakan dalam situs web pelanggan tetap menjadi kekayaan intelektual IndoWebsite dan tidak boleh disalin dan digunakan oleh pihak lain mana pun tanpa persetujuan IndoWebsite.
   • Prosedur, fungsi, dan pemicu tersimpan yang diprogram dalam SQL Database tetap menjadi kekayaan intelektual IndoWebsite dan dan tidak boleh disalin dan digunakan oleh pihak lain mana pun tanpa persetujuan IndoWebsite.
   • Semua gambar logo pelanggan, gambar unik dari pelanggan, ditambah semua salinan tertulis, milik pelanggan yang dilindungi oleh hak cipta mereka. IndoWebsite tidak akan menggunakan kembali konten atau gambar tertulis pelanggan tanpa ada izin tertulis dari pelanggan.
8. MESIN PENCARIAN
   • IndoWebsite akan merancang situs web agar memiliki kinerja baik dengan mesin pencari dan akan bekerja sama dengan pelanggan dalam mencoba mencapai peringkat tinggi untuk kata kata kunci yang sesuai.
   • IndoWebsite tidak menerima tanggung jawab atau kewajiban kepada pelanggan untuk peringkat aktual yang dicapai atau bagaimana peringkat tersebut dapat bervariasi dari waktu ke waktu.
9. HOSTING
   • IndoWebsite menggunakan server web yang memiliki dedikasi kinerja tinggi.
   • Server khusus Website Desain kami memiliki bandwidth tidak terbatas dan kinerja uptime lebih dari 99,9.
   • IndoWebsite akan mengutip biaya tahunan terpisah untuk hosting dan dukungan teknis terkait untuk situs web pelanggan (pada tahun berikutnya).
   • Syarat dan ketentuan mengenai Hosting dapat dilihat pada halaman global layanan Shared Hosting.
10. BIAYA
    • Biaya yang dikeluarkan adalah biaya sesuai dengan Plan yang telah dipilih atau sesuai dengan Quotation yang telah disepakati.
    • Biaya tahun berikutnya mencakup biaya Hosting, Domain dan maintenance.
    • IndoWebsite juga menyediakan biaya lainnya sesuai dengan kebutuhan yang dapat dipilih berupa :
      1. Biaya maintenance onetime (saat dibutuhkan)
      2. Biaya pembuatan Logo
      3. Biaya Penambahan jumlah halaman (dihitung per halaman)
11. PEMBAYARAN
    • Ketentuan pembayaran standar IndoWebsite adalah 14 hari sejak tanggal terbit Invoice.
    • IndoWebsite akan menentukan dalam perkiraan atau mengutip bagaimana suatu proyek akan ditagih.
12. KINERJA
    • IndoWebsite akan memastikan bahwa spesifikasi yang dikutip untuk pelanggan berfungsi sebagaimana semestinya. Dalam hal pelanggan melaporkan bahwa beberapa bagian dari spesifikasi tidak berfungsi dengan benar maka IndoWebsite akan menyelidiki hal tersebut dan mengambil tindakan korektif, yang tidak akan dikenakan biaya kepada pelanggan.
    • Jika pelanggan melaporkan suatu masalah yang terkait dengan masalah dan berada diluar spesifikasi proyek maka IndoWebsite akan menyelidiki ini dan mengirimkan email kepada pelanggan laporan dan biaya (jika diperlukan) untuk melakukan pekerjaan tambahan yang berhubungan dengan penyelesaian masalah yangdilaporkan.
13. KERUSAKAN
    • Laporkan kepada kami apabila terjadi kerusakan yang berhubungan dengan layanan web desain atau sesuai dengan perjanjian awal.
    • Kecuali jika secara tertulis disetujui secara tertulis, IndoWebsite tidak memiliki kewajiban kepada pelanggan atas keterlambatan penyelesaian proyek.
    • IndoWebsite tidak memiliki tanggung jawab apapun kepada pelanggan atas kinerja situs web, basis data, atau entitas / layanan lain jika dikembangkan kembali oleh pihak lain.
14. TERMINASI
    • Dalam hal pelanggan tidak membayar invoice dalam waktu 30 hari sejak tanggal jatuh tempo, yaitu dalam waktu 44 hari sejak tanggal invoice, maka IndoWebsite berhak untuk menangguhkan semua pekerjaan lebih lanjut kepada pelanggan tersebut hingga waktu pembayaran dilakukan dengan penuh.
    • Dalam hal Pelanggan tidak membayar faktur langganan email dalam waktu 30 hari sejak tanggal jatuh tempo, yaitu 44 hari setelah tanggal faktur, maka IndoWebsite berhak untuk mematikan layanan email apapun hingga invoice dibayar penuh.
    • Dalam hal Pelanggan tidak membayar faktur berlangganan hosting dalam waktu 30 hari sejak tanggal jatuh tempo, yaitu 44 hari setelah tanggal faktur, maka IndoWebsite berhak untuk mematikan hosting situs web apapun hingga invoice dibayar penuh.
    • Dalam hal pelanggan tidak dapat membayar tagihan sesuai dengan urutan point sebelumnya, IndoWebsite memiliki hak untuk segera mengakhiri kontrak mereka dengan Pelanggan dan menagih untuk nilai pekerjaan proyek yang dilakukan pada tanggal tersebut, ditambah menangguhkan email atau layanan hosting.
    • Dalam hal pelanggan "membatalkan" kontrak proyek dengan IndoWebsite maka IndoWebsite berhak untuk memberikan pemberitahuan tertulis 14 hari kepada pelanggan kontrak yang diakhiri

---

PERJANJIAN LAYANAN WEB DESAIN WORDPRESS

1. HOSTING
   • Khusus paket webdesain wordpress menggunakan server unlimited hosting sehingga tidak dibatasi penggunaan disk space.
   • Indowebsite akan memberikan akses cPanel ke client dengan catatan berikut ini:
     • Indowebsite tidak bertanggung jawab atas virus/malware yang masuk via login cPanel dari client.
     • Indowebsite akan me-reset cPanel ke konfigurasi pertama dengan backup terakhir tertanggal tersebut, apabila kondisi website melebihi normal (Load server IO, Inode, Bandwith, Hacking, dll)
     • Segala sesuatu yang berkaitan dengan konfigurasi server klien, di kelola mandiri oleh klien.
     • Indowebsite tidak bertanggung jawab apabila ada perubahan konfigurasi pada server oleh klien yang menyebabkan website menjadi error atau crash tidak bisa diakses.
     • Indowebsite tidak bertanggung jawab atas hacking yang disebabkan kesalahan konfigurasi server cPanel maupun scripts yang dipasang di cPanel oleh klien.
     • Indowebsite dapat membantu memperbaiki error pada website dengan restore data backup website.
2. Konten
   Di dalam layanan web desain wordpress, klien dilarang secara mandiri atau meminta kepada Indowebsite untuk mengunggah konten berikut ini:
   • Materi hak cipta tanpa izin pemiliknya.
   • Materi yang dapat digunakan untuk hal-hal yang mengganggu semua pihak.
   • Ponzi, pyramid Scheme dan bentuk penipuan lainnya.
   • Phishing, auto like, auto bot dan sejenisnya.
   • Pornografi, SARA, penghinaan dan kesusilaan umum.
   • Hal-hal yang bersifat dapat menimbulkan perselisihan, keresahan, dan teror.
   • Materi-materi lain yang tidak sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
3. Lisensi Tema dan Plugin
   Indowebsite menggunakan tema berbasis Multi-License, sehingga klien tidak perlu melakukan pembelian tema secara terpisah. Jika klien ingin menggunakan tema selain yang Indowebsite sediakan, maka berlaku ketentuan sebagai berikut:
   • Tema yang dibeli dapat diakses oleh Indowebsite maupun klien, terkait kepemilikan tema tersebut adalah milik klien.
   • Terdapat biaya tambahan jika klien menggunakan tema selain yang Indowebsite sediakan.
   • Indowebsite tidak mengerjakan website dengan tema selain berbasis wordpress.
   • Klien dapat meminta plugin tertentu untuk kebutuhan website, jika plugin tersebut memerlukan lisensi berbayar maka hal tersebut adalah tanggung jawab klien sepenuhnya dan status kepemilikan plugin adalah milik klien. Indowebsite hanya dapat membantu pemasangan plugin pada website.
4. Upgrade Hosting
   Klien dapat melakukan untuk upgrade spesifikasi hosting terutama CPU dan Memory jika website membutuhkan kapasitas yang lebih besar untuk menampung visitor yang semakin tinggi. Perhitungan biaya akan di hitung sesuai dengan paket yang diminta.

Acceptable Uses Policy atau selanjutnya disebut AUP merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dengan dokumen Term Of Services (TOS) yang merupakan persetujuan antara pelanggan dan INDOWEBSITE.
Semua layanan yang disediakan INDOWEBSITE ditujukan untuk penggunaan yang tidak melanggar Hukum di Wilayah NKRI.

Tentang Shared Hosting

Fungsi utama Shared Hosting adalah sebagai cloud hosting dan unlimited hosting atau dengan kata lain, paket ini HANYA bertanggung jawab pada penyediaan layanancloud hosting dan unlimited hosting. Kami akan tetap berusaha memberikan pelayanan terkait fitur-fitur yang kami tawarkan. Tidak berjalannya fitur yang kami berikan GRATIS tersebut tidak akan mendapatkan ganti rugi dalam bentuk apapun.

Tentang Reseller Hosting

Layanan Reseller Hosting termasuk dalam layanan Shared Hosting, INDOWEBSITE hanya meyediakan layanan untuk hosting dan support seputar hosting saja, apabila terdapat permasalahan tentang content dari pelanggan Reseller yang menggunakan layanan Reseller Hosting INDOWEBSITE. Maka pelanggan INDOWEBSITE wajib memberikan support untuk pelanggan Reseller, hal ini ditujukan untuk menjaga nama baik dari pelanggan INDOWEBSITE sebagai layanan Reseller Hosting.

Tentang Back-up data & Restore Data

• INDOWEBSITE menyediakan backup data dengan tempo harian dan bulanan, penyediaan backup data ini hanya bersifat bantuan, pelanggan disarankan melakukan backup manual untuk keamanan data pelanggan. Bantuan backup ini hanya berlaku untuk layanan Shared Hosting Indonesia, USA dan Singapore, layanan Email Hosting, layanan Suite Hosting dan layanan Reseller Hosting. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab atas hilangnya konten didalam hosting yang disewa akibat kelalaian pelanggan, misalnya : website di hack, malware/badware, kesalahan penghapusan data, dan lain-lain.
• Restore data menggunakan file backup yang disediakan oleh INDOWEBSITE bersifat full backup. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab atas hilangnya file atau data yang berbeda didalam file backup apabila setelah proses restore data tidak dapat mengembalikan data/file yang hilang. Proses restore data dapat dilakukan oleh pihak INDOWEBSITE setelah ada permintaan tertulis dari pelanggan kepada INDOWEBSITE.
• Restore data back-up akan dikenakan biaya untuk layanan Shared Hosting dan layanan lain berhubungan dengan penyimpanan data, yang tidak melakukan perpanjangan selama masa suspensi atau jatuh tempo (telah terminated sekurangnya tidak lebih dari 60 hari). Restore data back-up menghitung besaran data mulai dari 1GB hingga 5GB lebih, dengan detail biaya seperti dibawah ini :
  • 1GB = Rp. 30.000,-
  • 2GB = Rp. 60.000,-
  • 3GB = Rp. 90.000,-
  • 4GB = Rp. 120.000,-
  • 5GB++ = Rp. 150.000,-
  Semua biaya restorasi, diluar PPN 11%
  Untuk memeriksa ketersediaan data restore, dan requestnya dapat dilakukan dengan Open Ticket melalui client Area.

Tentang Backup Data Layanan Dedicated Server

• Data backup hanya tersedia untuk layanan dedicated server yang berlangganan addon Backup data atau managed service (cPanel).
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, serangan siber, kesalahan konfigurasi oleh pelanggan, atau kegagalan perangkat keras yang tidak dapat diantisipasi.
• Kami sangat menganjurkan pelanggan untuk melakukan backup data secara rutin dan menjaga salinan data yang penting di tempat yang aman.
• Jika pelanggan berlangganan addon backup data atau managed service (cPanel), kami akan menyediakan layanan backup rutin untuk data yang disimpan di server backup terpisah.
• Pelanggan yang berlangganan addon backup data atau managed service (cPanel) akan mendapatkan dukungan dari kami dalam memulihkan data yang hilang atau terkena kerusakan.

Hukum Yang Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan ini, maka baik dari Pelanggan atau INDOWEBSITE setuju dan sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Bagi pelanggan jika pihak berwenang atau pihak berwajib mendatangi INDOWEBSITE karena hal sesuatu (urgent), dapat memberikan atau membuka informasi data yang di ajukan oleh pihak tersebut.

Force Majeure

Force Majeure adalah suatu keadaan yang ada diluar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemic atau kepatuhan terhadap perundang-undangan. Tidak termasuk ke dalam Force Majeure adalah hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila INDOWEBSITE mengalami Force Majeure maka INDOWEBSITE akan memberitahukan melalui email member yang terdaftar, situs INDOWEBSITE dan Announcement dihalaman member area segera setelah mengalami Force Majeure selambat-lambatnya 7 (hari) sejak Force Majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan perjanjian.

Pihak Pelanggan Dilarang untuk :

1. Melakukan tindakan yang melanggar hukum Nasional ataupun Internasional seperti Mempublikasikan situs Porografi, Perjudian, gambling, dll.
2. Mempublikasikan situs penjualan / jual beli obat aborsi pada server kami.
3. Memasang, Menyimpan, Mengirim, hal dalam bentuk apapun yang mengandung atau berkaitan dengan :
   • Bot IRC / Program CHAT, Eggdrop, BNC, IRC server, dan sejenisnya
   • Hal Penghinaan, Asusila, Pornografi, dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya
   • Hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya.
   • Materi yang melanggar hak cipta seperti penggunaan merek dagang tanpa izin, mp3 bajakan, program komputer (Software), Video, Film, dll.
   • Menggunakan Layanan untuk Spaming / mail bomber / marketing server.
   • Plugin/module yang memberatkan server, seperti : plugin article-directory, autoblog, Autocontent, blogupp-blog-promotion, cbnet-ping-optimizer, wordpress-ping-optimizer, daily-inspiration-generator, db-youtube-rss, efficient-related-posts, feedwordpress, maxblogpress-ping-optimizer, nrelate-related-content, platinum-seo-pack, related-posts-thumbnails, relevanssi, Revieazone, rss-poster, searchterms-tagging, searchterms-tagging-2, seo-alrp, seo-booster, seo-booster, seo-booster-lite, seo-booster-pro, seo-pressor, seo-ultimate, statpress, statpress-visitors, jetpack / plugin statistic sejenis, web-ninja-auto-tagging-system, wordpress-23-related-posts-plugin, wordpress-popular-posts, wordpress-seo, wordpress-seo-rank, wpematico, wp-o-matic, wp-responder-email-autoresponder-and-newsletter-plugin, WPRobot3, yet-another-related-posts-plugin, image-grab, dan yet-another-related-posts-plugin.
   • Menjalankan semua jenis web spyder atau indexer (Termasuk Google Cash/AdSpy).
   • Menjalankan sendiri proses pada server tanpa ada pengawasan. Hal ini termasuk semua jenis daemon, seperti IRCD.
   • Menjalankan aplikasi pelacak atau pencari bit torrent, tidak diperkenankan menjadi Host atau menyimpannya sendiri di server INDOWEBSITE.
   • Berpartisi / terkoneksi dengan kegiatan file sharing / peer-to-peer.
   • Menjalankan server game seperti counter-strike, half-life, battlefield, dan lain-lainnya.
   • Menyediakan illegal konten sesuai dengan peraturan perundang – undangan yang berlaku di negara Indonesia.
   • Pelanggaran HAKI (Hak Atas Kekayaan Intelektual).
   • Menjalankan cron jobs (program otomatis dari server) dengan interval kurang dari 15 menit.
   • Menggunakan hosting untuk membuat layanan gratis kepada public.
   • Menjalankan video atau audio streaming.
4. Penggunaan script iklan, dikarenakan memberatkan atau membebani load resource pada server.
5. Menggunakan server/domain INDOWEBSITE untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Sebagai contoh: IRC bot, wget, Java Chat Server dan lainnya.
6. Mencoba merusak, memasuki, menggandakan, mencoba mengganti data dan system yang berada di server/domain INDOWEBSITE yang bukan merupakan hak dari pelanggan bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dikategorikan merugikan sistem milik INDOWEBSITE.
7. Mencoba merusak, mencoba mengganti data dan system server milik pihak ketiga melalui server/domain INDOWEBSITE.
8. Mengirimkan E-mail Spam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain atau pihak INDOWEBSITE) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server/domain INDOWEBSITE maupun server luar. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM/phising juga tidak diperbolehkan hosting di INDOWEBSITE.
9. Menjual web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll ke pihak lain tanpa izin tertulis dari INDOWEBSITE.
10. Melakukan penipuan berupa penjualan barang, jasa dan lain sebagainya.
11. Menggunakan kartu kredit palsu atau kartu kredit milik orang lain tanpa seijin pemilik kartu kredit.
12. Dilarang menggunakan isi dari website INDOWEBSITE tanpa seizin INDOWEBSITE. Termasuk text, image/gambar, atau file lainnya.
13. Menggunakan server/domain INDOWEBSITE untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal pelanggan. INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab atas isi situs dan domain pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas isi dan aktifitas situs/domainnya sendiri (termasuk username dan password yang dipegang Pelanggan menjadi tanggungjawab Pelanggan sendiri – termasuk juga kegiatan spamming, phising, hacking yang dilakukan pihak ketiga/pihak lain di situs/domainnya tersebut).
14. Menggunakan script atau database berat yang menyebabkan load server diatas 25%. Database SQL dan Script bisa berupa script PHP, JAVA, PERL, CGI atau lainnya, atau bisa berupa plugin/module CMS.
15. Seluruh isi dan aktifitas website/domain pelanggan sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan. Apabila terjadi pelanggaran terhadap salah satu pasal di atas, maka pihak Registrar Domain maupun ISP/Data Center yang digunakan INDOWEBSITE, berhak melakukan pemblokiran terhadap Nama Domain anda atau IP Address anda secara sementara maupun permanen (tergantung kebijaksanaan dan peraturan Registrar Domain/ISP bersangkutan).Apabila pemblokiran dilakukan secara permanen Registrar Domain atau ISP/Data Center, maka pelanggan wajib memilih nama domain lain atau melakukan pergantian IP Address/DNS. Apabila Registrar Domain atau ISP/Data Center melakukan pemblokiran “sementara”, maka pelanggan harus bersedia menunggu dan mengikuti langkah prosedur pengaktifan nama domain/IP yang dijalankan Registrar Domain atau ISP/Data Center yang bersangkutan.Dalam kasus ini, INDOWEBSITE hanya bertindak sebagai “perantara” pendaftaran nama domain, kami hanya dapat membantu Anda untuk memohon (bertanya, meminta jawaban dan melaporkan hasil respon) pihak Registrar Domain/ISP untuk mengaktifkan nama domain/IP Adresss Anda. INDOWEBSITE sepenuhnya tidak bertanggungjawab atas seluruh kerugian pelanggan yang diakibatkan oleh pemblokiran/pelanggaran tersebut. INDOWEBSITE juga tidak dapat ikut bertanggungjawab apabila nama domain/IP Address tersebut ternyata tidak dapat diaktifkan kembali oleh Registrar Domain/ISP bersangkutan.
16. Anonymizers / Proxy Scripts, Autosurf / PTC / PTS / PPC Sites, IP scanner, Bruteforce Program / Scripts / Applications, Mail Bombers / Spam Scripts, Banner Ad Services (commercial banner ad rotation), File Dump / File Sharing / Mirror Scripts, Surat Wasiat / Obligasu, Streaming Audio / Video Komersial, High-Yield Interest Programs (HYIP) / Situs Sejenisnya, Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme), MUDs / RPGs / PBBGs, Situs Tentang Hacker / Archive / Programs, Sites Promoting Illegal Actiities, Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programs, Website Palsu / Penipuan (Termasuk, tapi tidak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com), Push Button Mail Scripts, Tell A Friend Scripts, Anonymous / Bulk SMS Gateways, Bitcoin Miners, Payday Loan Sites (Termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan Payday loans, Payday loans affiliate programs, etc), Menyediakan layanan gratis (Email gratis, Iklan gratis, dll), Melanggar ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republk Indonesia, Crawl scripts.
17. Apabila pelanggan melakukan salah satu pelanggaran di atas. INDOWEBSITE berhak melakukan edit konten tanpa pemberitahuan terlebih dahulu atau akun akan kami kenakan penghentian layanan sementara (Suspend) dan pelanggan harus membuat perjanjian tertulis di atas segel disertai fotokopi KTP pelanggan dan dikirimkan via pos ke alamat INDOWEBSITE bahwa pelanggan tidak akan mengulangi pelanggaran tersebut dan bersedia ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Apabila peringatan INDOWEBSITE tidak diresponse dalam waktu 2 minggu maka account Pelanggan akan kami tutup atau akun tersebut akan dikenakan penghentian permanen (Terminated).

Privacy Policy / Kebijakan Privasi ini menjelaskan komitmen di PT. Tujuh Ion Indonesia (“INDOWEBSITE”) untuk privasi dari pengunjung dan pelanggan ke situs INDOWEBSITE berada di domain www.indowebsite.co.id. Kecuali seperti yang dipersyaratkan oleh hukum atau seperti yang tercantum di sini, INDOWEBSITE akan mengambil langkah-langkah yang wajar secara komersial untuk memastikan hak privasi Anda. INDOWEBSITE berkomitmen untuk mengembangkan hubungan jangka panjang yang dibangun atas dasar kepercayaan dan tidak akan pernah melanggar kepercayaan tersebut.

Siapakah INDOWEBSITE disini?

INDOWEBSITE menyediakan layanan web hosting, nama domain dan produk terkait dan layanan, untuk bisnis, individu, organisasi non-profit dan lain-lain. Sebagai bagian dari PT. Tujuh Ion Indonesia.

Informasi Yang Kami Kumpulkan

• Informasi Pelanggan
  Pelanggan diminta untuk memberikan informasi pribadi tertentu ketika mendaftarkan layanan INDOWEBSITE termasuk nama, alamat pos, alamat email, nomor telepon, dan informasi penagihan (termasuk nomor kartu kredit). Selain itu, untuk mendaftarkan nama domain, Pelanggan akan diminta untuk memberikan informasi ini untuk pendaftaran, kontak administratif, kontak teknis dan kontak penagihan dari nama domain (secara kolektif, “Informasi Pendaftaran Nama Domain”), untuk diserahkan ke domain registry yang tepat atau database pendaftaran (whois). Pelanggan juga diminta untuk mengisi formulir online yang mengumpulkan informasi tentang demografi, penggunaan produk dan preferensi, bersama dengan informasi lain yang akan membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami pada halaman pelanggan area / order form.
• Media Social
  INDOWEBSITE memiliki fitur media sosial (seperti Facebook, Twitter, Youtube, dll). Fitur-fitur ini dapat mengumpulkan alamat IP Anda dan halaman yang Anda kunjungi di website kami, dan dapat menetapkan cookie untuk mengaktifkan fitur berfungsi dengan baik. Fitur media sosial dan widget dapat diselenggarakan oleh pihak ketiga atau langsung di website INDOWEBSITE. Interaksi Anda dengan fitur ini diatur oleh kebijakan privasi perusahaan yang menyediakan fitur tersebut.
• Cookies dan Pelacakan
  INDOWEBSITE menggunakan berbagai jenis cookie (yang adalah koleksi informasi elektronik yang disimpan pada komputer lokal yang digunakan oleh situs web untuk melacak pengunjung dan pengguna terdaftar dan berhubungan satu transaksi berbasis online) dan metode lain unik pelacakan pengunjung untuk tujuan yang berbeda. Sebagai contoh, beberapa cookie “cookie diperlukan” yang diperlukan untuk website INDOWEBSITE untuk bekerja secara maksimal. Selain itu, cookies digunakan untuk menyediakan Pelanggan yang ada INDOWEBSITE dengan kesempatan untuk penghematan waktu, pemanfaatan afiliasi, dan kenyamanan seperti yang dijelaskan lebih rinci di bawah.
• Untuk peningkatan website kami
  INDOWEBSITE menggunakan “kinerja cookies” untuk menginformasikan INDOWEBSITE dari kunjungan berulang. Namun, cookies ini tidak memberitahu INDOWEBSITE mengenai detail privasi seperti nama pengunjung, alamat email, atau password.
• Cookies dan program afiliasi dan banner
  Untuk menawarkan program afiliasi kepada Pelanggan INDOWEBSITEdengan menggunakan cookiesuntuk membantumemonitorlalu lintas yang dihasilkandariBanner INDOWEBSITE, dan Logo yang ditampilkan padasitusPelanggan INDOWEBSITE.
• Cookies untuk mengatur akun pelanggan
  Untuk Pelanggan INDOWEBSITE, kami menggunakan “fungsi cookies” untuk nama pengguna INDOWEBSITE shopping cart untuk menambah kenyamanan. Sebagai contoh, cookie akan berisi informasi seperti ID pelanggan, nama pengguna, atau ID sesi yang akan digunakan untuk mencari ID pelanggan. INDOWEBSITE menawarkan proteksi password, alat manajemen berbasis web sebagai bagian dari paket webhosting nya. Dengan menyimpan username pelanggan di cookie, Pelanggan tidak akan harus mengisi kolom formulir setiap kali ia berhasil mendaftarkan layanan. (Cookie tidak menyimpan password.).
• Cookies untuk pengguna iklan
  INDOWEBSITE juga dapat memanfaatkan “iklan cookies” untuk melacak arahan dari afiliasi internal dan eksternal, serta kampanye iklan. INDOWEBSITE juga dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk mengirim email yang telah Anda setujui untuk menerimanya. Tag pixel dan cookies yang mungkin digunakan dalam setiap isi email untuk membantu INDOWEBSITE untuk mengukur efektivitas iklan dan memungkinkan INDOWEBSITE untuk menyediakan komunikasi pemasaran yang lebih terfokus untuk Anda. Anda dapat mengatur web browser Anda untuk memberitahu Anda ketika Anda menerima cookie atau mengubah pengaturan pada browser web Anda untuk menghapus atau menonaktifkan cookie. Jika Anda memutuskan untuk tidak menerima cookie, Anda mungkin tidak dapat mengambil keuntungan dari semua fitur yang ada dari situs INDOWEBSITE. Selain itu, perlu diketahui bahwa jika Anda mengunjungi situs web pihak ketiga, Anda diminta untuk log in atau yang disesuaikan, Anda mungkin diminta untuk menerima cookies. Cookie tidak memungkinkan pihak ketiga untuk mengakses data pribadi (yaitu, kontak) informasi Anda. Namun, pengiklan dan mitra juga dapat menggunakan cookie mereka sendiri. INDOWEBSITE tidak mengontrol penggunaan cookies ini dan tidak bertanggung jawab untuk informasi yang dikumpulkan melalui mereka.
• Survey Pelanggan
  INDOWEBSITE secara berkala akan mengadakan survei pelanggan. Partisipasi dalam survei pelanggan kami adalah bersifat sukarela. Namun, kami mendorong Pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei ini karena mereka memberikan INDOWEBSITE dengan informasi penting yang membantu meningkatkan jenis layanan yang kami miliki. Informasi pribadi Anda, jika disediakan akan tetap dirahasiakan, bahkan itu jika survei dilakukan oleh penyedia layanan pihak ketiga atas nama kami.
• Website Berhubungan
  INDOWEBSITE mungkin menyediakan link ke beberapa situs web pihak ketiga sebagai bentuk penawaran. Namun harap tetap berhati-hati ketika mengunjungi situs terkait. Situs yang terhubung memiliki pernyataan privasi yang terpisah dan independen dari yang kami miliki, pemberitahuan dan persyaratan penggunaan yang kami sarankan Anda membaca dengan seksama. Ketika Anda mengunjungi atau melakukan pembelian melalui situs-situs pihak ketiga, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi pribadi, seperti nama, alamat, alamat email, nomor telepon, dan informasi kartu kredit / debit. Harap dicatat bahwa dalam kasus tersebut, Anda memberikan informasi kepada pihak ketiga dan INDOWEBSITE tidak memiliki kontrol apapun atas penggunaan data dari pihak ketiga tersebut dari informasi yang Anda berikan dan INDOWEBSITE tidak akan memberikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan dari Anda.

Penggunaan Informasi

INDOWEBSITE menggunakan informasi yang dikumpulkan terutama untuk memberikan dan mengumpulkan pembayaran untuk solusi berbasis cloud dan layanan lainnya. Informasi yang dikumpulkan secara pasif, seperti informasi yang dikumpulkan dari atau tentang perangkat Anda, termasuk melalui penempatan atau membaca cookie dengan teknologi pelacakan lain digunakan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan, sebagai penggunakan layanan INDOWEBSITE.

• Data Kontak atau Informasi Pelanggan
  Informasi yang dikumpulkan dari Pelanggan, digunakan untuk mengelola account setiap Pelanggan (seperti untuk tujuan penagihan dan manajemen akun) dan untuk mempromosikan produk atau jasa lain yang bahwa kami percaya mungkin Anda akan tertarik. INDOWEBSITE juga dapat mengidentifikasi dari informasi yang Pelanggan sediakan saat melakukan pendaftaran (seperti jumlah total Pelanggan dalam kategori tertentu, tetapi tidak dengan nama mereka). Seperti dijelaskan lebih rinci di bawah, INDOWEBSITE mungkin dalam kasus tertentu menggunakan informasi agregat dan non-identifikasi ini untuk mempromosikan iklan yang muncul di website INDOWEBSITE yang berhubungan dengan layanan. Informasi tersebut dikumpulkan dan non-mengidentifikasi bahwa INDOWEBSITE akan mengumpulkan, dan menganalisis setiap informasi yang dihasilkan.
• Analytics atau Statistik
  INDOWEBSITE menggunakan informasi yang dikumpulkan dari analisis website (misalnya, alamat IP Pengguna) untuk membantu mendiagnosa masalah dengan server INDOWEBSITE, dan untuk mengelola serta mengoptimalkan situs INDOWEBSITE. Kami juga mengumpulkan informasi demografis yang luas dari data yang dihasilkan untuk membantu meningkatkan situs web dan memberikan pengalaman browsing dan pembelian Anda yang lebih responsif, efisien, atau menyenangkan. Setiap statistik yang dikumpulkan dari situs kami adalah eksklusif milik INDOWEBSITE.
• Tanggapan Email Pertanyaan
  Ketika Pelanggan mengirimkan pertanyaan melalui email ke INDOWEBSITE, alamat email penjawaban (dan informasi pribadi lain yang disediakan dalam penyelidikan) digunakan untuk menjawab pertanyaan email yang kami terima.
• Survey Pelanggan
  INDOWEBSITE dapat menggunakan informasi kontak yang disediakan dalam survei pelanggan untuk menindaklanjuti jawaban survei. INDOWEBSITE juga dapat menghubungi Anda untuk menyoroti perubahan INDOWEBSITE dalam menanggapi umpan balik Anda.

Berbagi Informasi

• Kerahasiaan
  INDOWEBSITE tidak akan memberikan atau menjual kepada pihak ketiga tentang apapun informasi pribadi Anda dan akan menyimpan semua informasi pelanggan dengan sangat rahasia.
• Penyedia Jasa
  Setelah melakukan pendaftaran layanan INDOWEBSITE, informasi pelanggan tertentu dapat ditransfer ke pihak ketiga yang membantu INDOWEBSITE menyediakan layanan tertent. Misalnya, informasi Pelanggan dapat ditransfer ke registrar berhubungan dengan INDOWEBSITE, PDR (WHOIS Nama Domain Informasi Pendaftaran), atau pihak ketiga yang membantu INDOWEBSITE menyediakan layanan yang ada seperti cPanel Inc. , CloudLinux, dan KernelCare.
• Aktifitas Co-Marketing
  Beberapa layanan yang ditawarkan atau dipromosikan dalam hubungan dengan mitra INDOWEBSITE atau sponsor. Misalnya, INDOWEBSITE mungkin bermitra dengan afiliasi perusahaan lain atau dengan mitra terpercaya non-afiliasi untuk co-promosi dari produk atau jasa tertentu. INDOWEBSITE dapat berbagi informasi kontak pelanggan tertentu, tetapi tidak untuk informasi penagihan atau yang bersifat kerahasiaan. Sponsor dalam rangka memberikan layanan yang relevan atau untuk menjalankan promosi. Jika informasi saham pelanggan INDOWEBSITE dengan mitra dan sponsor, INDOWEBSITE mengharuskan menjaga kepercayaan pelanggan, dan penggunaan informasi ini semata-mata untuk tujuan menyediakan jasa atau melaksanakan promosi yang telah disepakati.
• Iklan Online
  INDOWEBSITE tidak berbagi informasi pribadi pengguna secara individu dengan pengiklan. INDOWEBSITE mungkin menampilkan iklan online dan berbagi non-identified informasi tentang Pelanggan yang dikumpulkan melalui proses pendaftaran atau melalui survei online dan promosi terhadap pengiklan tertentu. Ini dikumpulkan dan informasi yang bersifat non-indentified dapat digunakan untuk mengirim iklan yang disesuaikan. Misalnya, pengiklan dapat memberitahu INDOWEBSITE tentang viewers website (misalnya, laki-laki antara 25 dan 55 tahun) dan menyediakan INDOWEBSITE dengan iklan yang disesuaikan dengan viewers tersebut. Berdasarkan informasi non-identified dikumpulkan oleh INDOWEBSITE, kami mungkin kemudian akan menampilkan iklan kepada audiens yang dituju.
• Survey Pelanggan
  Selain berbagi informasi survei dengan penyedia layanan seperti dijelaskan di atas, INDOWEBSITE dapat berbagi informasi yang diperoleh dari survei pelanggan dalam lingkup perusahaan atau dengan pihak ketiga yang dipercaya INDOWEBSITE.
• Penegakan Hukum
  INDOWEBSITE akan menanggapi panggilan dari pengadilan, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya, dan akan menggunakan informasi Pelanggan yang diperlukan untuk membangun atau menggunakan hak hukum INDOWEBSITE atau membela terhadap klaim hukum yang dilakukan. Selain itu, INDOWEBSITE akan berbagi informasi kepada penyidik untuk menyelidiki, mencegah, atau mengambil tindakan terkait dengan aktivitas ilegal, dugaan penipuan, situasi yang melibatkan potensi ancaman terhadap keselamatan fisik seseorang, pelanggaran atau dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan INDOWEBSITE tentang Layanan Kami, atau seperti yang dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pendaftaran Domain (WHOIS)
  Dalam yurisdiksi tertentu atau sesuai dengan aturan Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (“ICANN”) atau pendaftar tertentu, Informasi Pendaftaran Nama Domain harus bersedia dibuat dan dapat diakses oleh publik melalui pencarian “WHOIS”. Database WHOIS adalah database yang dapat diakses publik yang berisi daftar Nama Domain, Informasi Pendaftaran untuk nama domain tertentu, nameserver dimana poin nama domain berada, dan tanggal pembuatan serta berakhir nama domain. Informasi Pendaftaran Nama Domain yang Anda berikan dan di-host oleh INDOWEBSITE atau penyedia layanan pihak lain dan dibuat agar tersedia untuk umum melalui pencarian WHOIS. INDOWEBSITE dapat menyimpan Informasi Pendaftaran Nama Domain Anda dengan penyedia PDR pihak ketiga untuk mematuhi persyaratan ICANN. Terkadang, Pelanggan juga dapat menerima email ataupun lainya yang dihasilkan dari pencarian dari database WHOIS yang disediakan untuk umum oleh perusahaan lain atau individu. Setiap email atau permohonan atau SPAM tersebut tidak berasal dari INDOWEBSITE dan kami tidak mengontrol penggunaan informasi WHOIS oleh pihak ketiga.
• Privasi Domain
  Ketika INDOWEBSITE digugat oleh pihak ketiga, atau tindakan hukum lainnya yang melibatkan INDOWEBSITE berdasarkan penggunaan nama domain, INDOWEBSITE akan meminta jaminan dari Anda sebagai pelanggan, mengenai perjanjian Anda untuk mengganti kerugian INDOWEBSITE dan ditulis konfirmasi bahwa Anda telah menghubungi pengadu dan membuat informasi kontak Anda akan tersedia untuk pelapor. Setiap pelanggaran atau perjanjian dugaan pelanggaran lainnya terhadap Anda dengan INDOWEBSITE dan dapat mengakibatkan penonaktifan dari nama domain Anda. Atau kesalahan lainnya dapat langsung diselesaikan antara Anda dan pelapor.

Pilihan Anda

• Public Terbuka
  Harap diingat bahwa setiap informasi yang Anda bagikan atau posting di forum atau tempat umum selain dari situs INDOWEBSITE, sehingga menjadi informasi publik. Anda harus berhati-hati ketika memutuskan untuk melakukan hal tersebut. Untuk request penghapusan informasi pribadi Anda dari forum komunitas INDOWEBSITE atau testimonial, hubungi kami di tos [at] indowebsite.id. Dalam beberapa kasus, INDOWEBSITE mungkin tidak dapat menghapus informasi pribadi Anda, dalam hal ini INDOWEBSITE akan memberitahukan kepada Anda.
• Unsuscribe
  Ketika Anda menjadi Pelanggan INDOWEBSITE, Anda secara otomatis berlangganan untuk menerima pemberitahuan transaksional tentang akun Anda, newsletter email dan berita promosi khusus yang ditawarkan melalui INDOWEBSITE dan / atau dalam hubungannya dengan mitra INDOWEBSITE.Untuk berhenti berlangganan dari INDOWEBSITE newsletter dan promosi, perbarui preferensi Anda di control panel pelanggan area INDOWEBSITE atau hubungi support kami.
• Cara Akses Dan Perbaharui Kontak Anda
  INDOWEBSITE memungkinkan Anda untuk mengakses, dan memperbarui informasi pribadi Anda dalam tatanan INDOWEBSITE, tunduk pada pengecualian tertentu yang ditentukan oleh hukum. Anda bisa mengakses, memperbarui dan koreksi ketidakakuratan informasi pribadi Anda pada kami dengan mengakses pelanggan area INDOWEBSITE.

Anak Usia dibawah 12 Tahun

Website ini tidak ditujukan untuk anak-anak dan INDOWEBSITE tidak berusaha untuk mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika INDOWEBSITE menjadi sadar bahwa informasi pribadi dari anak di bawah usia 12 telah dikumpulkan, INDOWEBSITE akan menggunakan semua upaya yang wajar untuk menghapus informasi tersebut dari database kami.

Keamanan Data

Enkripsi Data. Ketika akses pelanggan dari dan ke INDOWEBSITE, transmisi data pribadi anda dienkripsi dan semua informasi pribadi pelanggan dilindungi. INDOWEBSITE menggunakan Secure Sockets Layer (SSL), standar industri, untuk mengenkripsi semua informasi pribadi, termasuk nama, alamat dan nomor kartu kredit.

Revisi kebijakan ini

INDOWEBSITE berhak untuk merevisi, mengubah, atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini kapanpun.

Hubungi Kami Terkait Kebijakan Ini
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau yang dijelaskan di sini, Anda dapat menghubungi:
ATTN: PT. Tujuh Ion Indonesia – Divisi indowebsite.id
Alamat:
Ruko Bekasi Regency 2 Blok ii 1 No. 3-5
Cibitung 17520, Bekasi – Indonesia
E-mail: legal [at] indowebsite.id

Tentang Hubungan Reseller

Selain semua syarat dan ketentuan yang tercantum di atas, persyaratan berikut ini berlaku untuk Reseller saja.

• Informasi terkait yang dihasilkan dari Reseller
  INDOWEBSITE dapat mengumpulkan informasi di bawah arahan Reseller, dan INDOWEBSITE tidak memiliki hubungan langsung mengenai apapun dengan individu yang diproses atau diperoleh dari Reseller INDOWEBSITE.
• Pilihan.
  Jika Anda adalah pelanggan dari salah satu INDOWEBSITE Reseller dan tidak lagi ingin dikaitkan dengan Reseller tersebut, silahkan hubungi Reseller dari siapa Anda membeli produk atau jasa tersebut.
• Penyimpanan Data
  INDOWEBSITE mempertahankan data pribadi Reseller Kami. INDOWEBSITE akan menyimpan dan menggunakan informasi pribadi yang diperlukan untuk memenuhi syarat dan ketentuan hukum, menyelesaikan perselisihan, dan untuk menegakkan perjanjian yang telah disepakati.

Merupakan pengembalian dana kepada pelanggan terkait kebijakan SLA atau karena kebijakan Garansi 30 hari uang kembali. Ada 2 jenis pengembalian dana yang di sediakan INDOWEBSITE yaitu.

Pengembalian Dana ke Kredit Akun Pelanggan.

Merupakan pengembalian dana yang di masukan/dikreditkan langsung ke akun pelanggan. Dana yang di kreditkan bisa digunakan untuk melakukan pembelian / pembayaran semua layanan yang di sediakan oleh INDOWEBSITE.

Pengembalian Dana Melalui Akun Bank Pelanggan.

Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian melalui Bank yang disediakan oleh INDOWEBSITE.
• Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana ini ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
• Pengembalian dana yang disebabkan kesalahan transfer wajib melampirkan bukti transfer dan menampilkan nomor rekening yang sama pada saat melakukan kesalahan transfer.
• Pengembalian dana hanya dilakukan pada hari kerja Senin s/d Jumat.
• Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui Support Ticket, dan akan di proses maksimal 2 hari kerja setelah request pengembalian.
• Jumlah minimum pengembalian dana sebesar Rp. 100.000,- Jika refund dibawah jumlah yang ditetapkan akan kami kreditkan kedalam akun anda.
• Proses pengembalian dana terhitung sejak pelanggan menginformasikan nomor rekening tujuan transfer.
• Pengembalian dana hanya bisa di proses apabila nomor rekening penerima sama dengan nomor rekening pengirim transfer sebelumnya.
• Dana pengembalian tidak termasuk pengembalian biaya domain yang sudah didaftarkan. Apabila layanan yang memiliki domain gratis, maka biaya akan kami potong sejumlah harga ekstensi domain yang di daftarkan.

Berikut adalah beberapa ketentuan yang menyebkan pengembalian dana.

• Pengembalian dana melalui kredit akun pelanggan jika SLA tidak dicapai oleh INDOWEBSITE.
• Pengembalian dana melalui Bank Pelanggan untuk kesalahan transfer/pembayaran oleh pelanggan, seperti kelebihan transfer oleh pelanggan.
• Pengembalian dana melalui Bank Pelanggan karena request pembatalan layanan oleh pelanggan dalam masa Garansi Uang Kembali (30 hari).

Ketentuan Garansi :

• Masih dalam jangka pemesanan 30 hari pertama.
• Untuk layanan dengan periode billing minimal 1 tahun.
• Yang akan direfund adalah sejumlah harga layanannya saja (tidak termasuk domain). Jika paket memiliki domain gratis, dana yang kami refund akan dikurangi biaya registrasi domain sesuai dengan ekstensi yang dipilih beserta PPN nya.
• Refund tidak berlaku untuk layanan : SSL, Domain, Product Addon, Cloud VM, Produk Lisensi

Semua pelanggan INDOWEBSITE diwajibkan membaca dan menyetujui Kesepakatan Tingkat Layanan (Services Level Agreement) ini.

Customer Support

1. Layanan telepon akan aktif 24/7 dengan pengecualian waktu sebagai berikut:
   • Briefing pagi (08.50 s/d 09.30 WIB).
   • Jam istirahat ( 12.00 s/d 13.00 WIB).
   • Sholat jumat (11.45 s/d 13.00 WIB).
   • Keperluan internal INDOWEBSITE.
2. Saat pembicaraan melalui telepon jika hal tersebut mengenai permasalahan teknis kami berhak untuk mengalihkan pada layanan Live Chat atau Ticket.
3. Kami berhak memutuskan sambungan telepon secara sepihak apabila penelpon atau Pelanggan melakukan hal seperti:
   • Menggunakan perkataan yang tidak pantas
   • Pembicaraan diluar dari permasalahan atau mengenai layanan kami.
   • Menyalahi prosedur tata tertib telepon secara umum (etika baik).
4. Request Quotation atau Penawaran layanan dikhususkan untuk Perusahaan atau Instansi. Dan Quotation atau Penawaran masa berlaku hanya 14 hari.
5. Setiap konfirmasi yang bersifat perubahan data,reset password,pengalihan akun hanya kami tanggapi melalui layanan support tiket.
6. Kami tidak akan merespon atau menjawab pertanyaan pada layanan chat online bilamana pertanyaan tersebut diluar daripada tanggung jawab kami atau tidak sesuai dengan prosedur yang berlaku.
7. Layanan chat online dapat terputus secara otomatis jika terjadinya gangguan pada koneksi internet atau hal lainnya.
8. Waktu kunjungan kantor senin-jumat pukul 09.30 s/d 17.00 WIB dan sabtu pukul 10.00 s/d 15.00 WIB.
9. Setiap calon pelanggan wajib untuk menggunakan identitas asli dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Pada setiap permintaan pergantian email terdaftar pelanggan area, pelanggan, diwajbkan untuk melampirkan dokumen dan ketentuan lainnya yang disediakan INDOWEBSITE.
10. Pemberian segala bentuk hadiah dari INDOWEBSITE, pemenang diwajibkan untuk mengikuti segala ketentuan yang ditetapkan pada saat promo/event berlangsung.
11. Semua harga layanan yang terdapat di INDOWEBSITE sewaktu-waktu dapat berubah dan tentunya dengan pemberitahuan terlebih dahulu dari kami baik melalui website maupun email.

Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

INDOWEBSITE menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

1. Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
2. Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
3. Meminta staff kami memberikan informasi pelanggan (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
4. Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
5. Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
6. Mengajukan pertanyaan dan permintaan pada staff kami untuk membantu setting atau melakukan perubahan di luar service kami yang berhubungan dengan programming, sripting, SEO, dan juga yang bersangkutan dengan pihak ke tiga seperti ISP atau perangkat yang digunakan, Google Apps, Blackberry Apps, Cloud Flare, Plugin – Plugin Web, Module, Theme Website, dan sejenisnya.
7. Meminta staff kami untuk meng-update, mengupload, dan menghapus semua data pelanggan yang seharusnya menjadi kewajiban pelanggan sendiri.
8. Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui INDOWEBSITE.
9. Meminta ganti rugi dari INDOWEBSITE untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.

INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support INDOWEBSITE baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.

*) Layanan telepon lebih ditujukan untuk non-teknis, apabila terdapat pertanyaan atau bantuan seputar teknis yang tidak memungkinkan di handle melalui telepon, silahkan hubungi tim technical support kami melalui chat ataupun open support ticket. Kami memiliki batas waktu 5 menit (menerima telepon).

---

Pelayanan Prioritas Melalui WhatsApp Messenger

Bagi Anda yang memiliki layanan Special seperti:

• Suite Hosting ( Semua Paket ) minimal kontrak 6 bulan.
• Dedicated Server ( cPanel Only ) minimal kontrak 3 Bulan.
• Co-location Server ( Semua Paket ) minimal kontrak 1 Tahun.
• Email Hosting ( Paket Master ) minimal kontrak 1 Tahun.

Berhak mendapatkan layanan prioritas INDOWEBSITE melalui WhatsApp Messenger. Namun nomor ponsel Anda harus sesuai dengan data Pelanggan Area dan terkoneksi dengan WhatsApp. Klik disini untuk mengetahui cara update nomor ponsel Anda.

Ketentuan:

1. Mengkuti ketentuan umum yang ada pada halaman SLA ( Service Level Agreement) ini dan atau MOU ( Memorandum Of Understanding) untuk layanan Server Solutions ( Dedicated, Co-location, & Rack) .
2. Pertanyaan atau support yang diajukan pada layanan ini yang bersifat urgent, dan tidak terdapat akses berarti dengan tingkat skala penanganan rendah hingga menengah.
3. Penanganan support yang membutuhkan waktu, atau memerlukan akses privasi dan kredensial, maka kami akan tetap mengarahkan Anda pada penggunaan Support Ticket.
4. Tidak melayani chat pribadi terhadap member yang ada pada Grup WhatsApp, apabila terjadi demikian maka kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan penanganan layanan.

Server dan Networking

Kami memiliki partner bisnis yang terpercaya dan berpengalaman di bidang Web Hosting dan Server. Secara umum, saat ini kami memiliki 30 server aktif yang berlokasi di Data Center GSD Kuningan Jakarta, Data Center GTN Lippo Cikarang serta server luar negeri di USA dan Singapura.

INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab apabila situs tidak bisa diakses karena kesalahan ISP pelanggan, Local area network pelanggan, Atau kesalahan setting internet pada komputer pelanggan itu sendiri.

Jika ada maintenance atau apapun yang menyebabkan server kami down, kami akan memberitahukan terlebih dahulu melalui email yang tercatat di sistem billing kami.

INDOWEBSITE melakukan monitoring bandwith yang digunakan pelanggan sesuai dengan paket yang telah disepakati. Apabila pelanggan kami menggunakan bandwith lebih dari yang telah disepakati, INDOWEBSITE berhak menonaktifkan situs sampai masa bandwith tersebut berakhir (1 bulan). INDOWEBSITE akan memperingatkan terlebih dahulu kepada pelanggan melalui email default pelanggan.